Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества


Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества

Возврат денег за товар ненадлежащего качества — условия и сроки


Однако не всегда товар соответствует представлениям и требованиям о качестве. Однако какой же товар признается некачественным?Среди основных признаков:

  1. несоответствие требованиям ГОСТов или других нормативных документов;
  2. отсутствие надлежащей информации о товаре, которая позволяет сделать вывод о его потребительских свойствах;
  3. наличие недостатков.
  4. отсутствие или истечение срока годности или гарантийного использования;

Любое из указанных нарушений дает право приобретателю потребовать возврата уплаченных денежных средств или реализации другого права.Для исполнения требования потребителю необходимо предоставить продавцу претензию по поводу качества покупки. Для этого придется составить заявление, которое обязательно должно содержать некоторые пункты:

  1. Время
  2. Данные приобретателя. Именно потому в момент обращения при себе лучше иметь паспорт.

Возврат некачественного товара

Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

  1. потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
  2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.
  3. требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
  4. требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
  5. требовать уменьшения стоимости вещи;

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно .

Закон о защите прав потребителей возврат товара

на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного.

Рекомендуем прочесть:  Какие выплаты при оформлении опеки над сиротой

Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать .Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом.

Достаточными основаниями считаются:неподходящая форма и габариты;не подошел фасон;неверный

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий

Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения. Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению.

При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным. Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки. Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

18 ФЗ-№ 212 РФ:

  1. Замена некачественного товара на идентичное изделие надлежащего качества.
  2. Отправка изделия в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта.
  3. Снижение стоимости.
  4. Возврат денег за дефектный товар.
  5. Замена на другой товар с соответствующим перерасчётом.

Согласно упомянутому закону, покупатель вправе отдать предпочтение любому из вышеприведённых вариантов.

Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если: Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции. Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
При этом убытки по транспортировке товара продавец обязан взять на себя. При покупке товара непременно обращайте внимание на условия и сроки гарантийного обслуживания. У разных производителей и продавцов они будут неодинаковыми. Товары маленького размера (к примеру, телефон) необходимо возвращать в упаковке; крупногабаритные товары (например, холодильник) продавец обязан принять к возврату и без упаковочной коробки.

Как вернуть некачественный товар?

Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей». Закон «О защите прав потребителей»

Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

Рекомендуем прочесть:  Анкета работодателя по поиску сотрудников

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона. Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

  1. возврат товара ненадлежащего качества.
  2. возврат товара надлежащего качества;

Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  1. сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  2. соблюдение 14-дневного срока;
  3. товар не входит
  4. товар является непродовольственным;

Закон о возврате товара, как вид защиты прав потребителя.
Возврат товара надлежащего качества По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.
Это должен знать каждый покупатель!

; имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.
Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

Правила требуют такого : приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.; не забыть свой паспорт гражданина РФ; покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Только момент их возникновения либо предпосылки к их появлению выступают в качестве критерия при решении вопроса о привлечении продавца к ответственности.

Ни существенность дефектов, ни знание или незнание о них продавца определяющими факторами не являются. Важно! Исключительной можно назвать ситуацию, когда продавец при заключении договора сообщил о наличии у товара конкретных минусов, а покупатель все равно приобрел его, фактически выразив готовность смириться с недостатками.

Тогда он не имеет права что-либо требовать от продавца.